El naixement de comunitats de clients al voltant d'una marca
comercial o d'un conjunt de serveis, està sent una de les
principals tendències del Web 2.0. El recull Roc Fages citant Dion
Hinchcliffe. El manteniment, consolidació i-per
suposat-beneficis per a l'organització, són molt
més grans si aquestes comunitats han nascut
espontàniament, de baix cap amunt, com a fórmula per
comentar i interaccionar entre els clients, sobre un gran servei
ofert o una necessitat abans no satisfeta (Ikeafans). Es converteix, com a
mínim, per l'empresa en màrqueting impagable.
D'aquí es deriva, presumiblement, l'opció de fomentar
- i mantenir-l'aparició de comunitats de persones afins a la
marca o al servei. Dion Hinchcliffe apunta 12 bones
pràctiques a ten