Els membres d'un grup han de contactar en primer terme amb la
persona administradora del grup, directament o mitjançant el
responsable de la moderació per demanar ajuda davant de
qualsevol problema, fer suggeriments o consultar dubtes. Alguns
grups tenen una opció "Contacte" al menú esquerre per
facilitar aquesta comunicació.
Si els administradors del grup no tenen permisos o coneixements
per resoldre el dubte o incidència que se'ls planteja,
contactaran amb les persones responsables d'administrar el portal.
Finalment, si aquestes persones tampoc no poden resoldre el
problema, tenen a la seva disposició el servei de suport,
que dóna atenció dins l'horari de 8:00h a 19:00h de
dilluns a divendres pels canals:
Web (Suport gencat): suport.gencat.cat
Telefònic: 638.87.22.22 (Alternatiu
93.216.21.04)
Correu electrònic: suport@gencat.cat
El sistema web suport.gencat.cat permet registrar
incidències, consultes, etc., i posteriorment realitzar-ne
el seguiment.
Els responsables d'administrar portals poden decidir
també si volen delegar la capacitat de comunicar
incidències al servei de suport a altres persones amb rol
d'administració del portal o de grups, per a la qual cosa
caldrà que obrin un tiquet fent la sol·licitud d'alta
en el sistema.
